Положение об оценке соответствия качества предоставления бюджетных услуг
1. Общее положение
1.1 Оценка качества предоставления бюджетных услуг Государственного бюджетного учреждения * «Комплексный центр социального обслуживания населения Лукояновского района (далее – Центр) осуществляется в соответствии с постановлением правительства Нижегородской области от 28 июня 2007 г. № 212 «Об утверждении Порядка оценки соответствия качества фактически предоставляемых бюджетных услуг, предоставляемых за счет средств областного бюджета населению Нижегородской области, приказом Министерства труда и социальной защиты РФ № 571 н от 22 октября 2013 года «Об утверждении профессионального стандарта «Специалист по социальной работе» и №677н от 18.112013 «Об утверждении профессионального стандарта «Социальный работник»,постановлением Нижегородской области №176 от 30.03.2016 года «Об утверждении Порядка предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания», постановлением Правительства Нижегородской области от 15.,04.02016 года №217 «Об утверждении Порядка предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания на дому»
1.2 Проведение оценки соответствия качества бюджетных услуг стандартам качества бюджетных услуг является обязательным для должностных лиц, список которых утверждён приказом директора Центра, и осуществляющих контроль за работниками, в ведении которых находится предоставление бюджетных услуг, по которым приняты стандарты качества предоставления бюджетных услуг.
1.3 В случае возникновения спорной или конфликтной ситуации любая из сторон может обратиться в конфликтную комиссию Центра с целью нахождения компромиссного и приемлемого для всех сторон решения.
2. Цели проведения оценки
2.1 Целями проведения оценки качества предоставляемых бюджетных услуг являются:
- выявление степени удовлетворения населения Лукояновского района качеством предоставляемых бюджетных услуг:
- оценка деятельности отделений, предоставляющих бюджетные услуги, финансируемые их областного бюджета;
- разработка мер, направленных на повышение качества предоставляемых бюджетных услуг;
- повышение эффективности и результативности бюджетных расходов.
3. Оценка качества предоставления бюджетной услуги
Оценка качества бюджетной услуги производится по следующим параметрам:
- условия обслуживания (удобство, вежливость, время предоставления услуги и т.п.);
- соблюдение нормативов потребления материально-технических ресурсов при предоставлении бюджетных услуг (наличие необходимого оборудования, нормы расходных материалов и т.п.);
- соблюдение санитарно-гигиенических норм;
- полнота выполнения процедур, необходимых для предоставления бюджетных услуг; -квалификационные требования к персоналу, оказывающему бюджетную услугу. Оценка качества социальных услуг в форме социального обслуживания на дому и результатов их предоставления производится в соответствии с их показателями и критериями (Приложение № 1) и в полустационарной форме социального обслуживания (Приложение № 2).
4. Информация, используемая при оценке предоставления бюджетных услуг
Источниками получения информации о качестве бюджетных услуг являются:
- опросы населения Лукояновского района о качестве предоставляемых бюджетных услуг, порядок проведения приведён в приложении №3;
- проведение контрольных мероприятий по проверке соответствия качества фактически предоставляемых бюджетных услуг стандартам качества бюджетных услуг, порядок проведения контрольных мероприятий приведён в приложении №4;
- информация, используемая при оценке качества предоставляемых бюджетных услуг приведён в приложении №5.